سياسة خاصة

تعد خصوصية المعلومات الشخصية مبدأ مهمًا في Soteldo Therapy.

نحن ملتزمون بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية بطريقة مسؤولة وفقط بالقدر اللازم للسلع والخدمات التي نقدمها. نحاول أن نكون منفتحين وشفافين بشأن كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية. يصف هذا المستند سياسات الخصوصية الخاصة بنا.

​

ما هي المعلومات الصحية الشخصية؟

​

المعلومات الصحية الشخصية هي معلومات عن فرد يمكن التعرف عليه. تتضمن المعلومات الصحية الشخصية المعلومات التي تتعلق بخصائصهم الشخصية (على سبيل المثال ، الجنس ، والعمر ، والدخل ، وعنوان المنزل أو رقم الهاتف ، والخلفية العرقية ، والحالة العائلية) ، وصحتهم (على سبيل المثال ، التاريخ الصحي ، والظروف الصحية ، والخدمات الصحية التي يتلقونها. ) أو أنشطتهم وآرائهم. يجب مقارنة المعلومات الشخصية مع المعلومات التجارية (على سبيل المثال ، عنوان العمل ورقم الهاتف للفرد) ، والتي لا تحميها تشريعات الخصوصية.

​

من نحن

​

يشمل علاج سوتيلدو في وقت كتابة العديد من المعالجين النفسيين المسجلين وإدارة الدعم. نحن نستخدم عددًا من الاستشاريين والوكالات التي قد يكون لها ، أثناء قيامها بواجباتها ، وصول محدود إلى المعلومات الصحية الشخصية التي نحتفظ بها. ويشمل ذلك مستشاري الكمبيوتر وأمن المكاتب وصيانتها ومحاسبين ومحاسبين ومحامين وعمال مؤقتين لتغطية العطلات وشركات بطاقات الائتمان ومديري مواقع الويب وعمال النظافة. نحن نقيد وصولهم إلى أي معلومات شخصية نحتفظ بها بقدر ما هو ممكن بشكل معقول. لدينا أيضًا ضماناتهم بأنهم يتبعون مبادئ الخصوصية المناسبة.

​

لماذا نجمع المعلومات الصحية الشخصية

​

نقوم بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية من أجل خدمة عملائنا. بالنسبة لعملائنا ، فإن الغرض الأساسي من جمع المعلومات الصحية الشخصية هو توفير العلاج النفسي. على سبيل المثال ، نقوم بجمع معلومات حول التاريخ الصحي للعميل ، بما في ذلك التاريخ العائلي ، والحالة الجسدية والوظيفة والوضع الاجتماعي من أجل مساعدتنا في تقييم احتياجاتهم الصحية ، وإبلاغهم بخياراتهم ومن ثم تقديم الرعاية الصحية لهم اختر أن يكون لديك. الهدف الأساسي الثاني هو الحصول على خط أساس للمعلومات الصحية والاجتماعية بحيث يمكننا في تقديم الخدمات الصحية المستمرة تحديد التغييرات التي تحدث بمرور الوقت.

على موقعنا الإلكتروني ، نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها فقط ، باستثناء ملفات تعريف الارتباط ، ونستخدمها فقط للغرض الذي قدمته لنا ، على سبيل المثال ، للرد على رسالة بريد إلكتروني. لا يستخدم Soteldo Therapy أي معلومات شخصية من العملاء أو ملفات تعريف الارتباط العامة أثناء زيارات موقعنا على الويب.

نقوم أيضًا بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الصحية الشخصية لأغراض تتعلق بأغراضنا الأساسية أو ثانوية لها. الأمثلة الأكثر شيوعًا للأغراض ذات الصلة والثانوية هي كما يلي:

• للحصول على مدفوعات مقابل خدمات أو سلع مقدمة لم يتم دفع ثمنها وقت تقديم الخدمة ، أو لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان أو لتحصيل حسابات غير مدفوعة.

• قد نذكر العملاء بالمواعيد المجدولة أو ننصح العملاء بالمناسبات الخاصة

• قد يشمل التواصل مع العملاء بطاقات أو رسائل أو رسائل إخبارية أو تذكيرات عبر الهاتف أو تذكيرات بالبريد الإلكتروني. قد يتم ترك رسالة صوتية على جهاز الرد على المكالمات أو مع شخص يرد على الهاتف. قد يتم استدعاء اسمك في منطقة الاستقبال.

• يتم دفع تكلفة بعض السلع / الخدمات المقدمة في Soteldo Therapy من قبل أطراف ثالثة. قد يكون لدى دافعي الطرف الثالث هؤلاء الموافقة أو السلطة لتوجيهنا لجمع معلومات معينة والكشف عنها لهم من أجل إثبات استحقاق العميل لهذا التمويل.

• نقوم بمراجعة ملفات العملاء للتأكد من أننا نقدم خدمات عالية الجودة باستمرار ، بما في ذلك تقييم أداء عيادتنا أو للأغراض التعليمية. بدون تحديد الأسماء الشخصية للعميل ، قد نقوم بمراجعة البيانات السريرية للأغراض التعليمية لمؤتمر الأقران. يجوز للمستشارين الخارجيين (مثل المدققين والمحامين ومستشاري الممارسة وبرامج الاعتماد الطوعية) إجراء عمليات التدقيق ومراجعات تحسين الجودة نيابة عنا.

• للترويج لعيادتنا والخدمات الجديدة والمناسبات الخاصة والفرص المتاحة (مثل ندوة أو مؤتمر). سنحصل دائمًا على موافقة صريحة من العميل قبل جمع المعلومات الصحية الشخصية أو التعامل معها لهذا الغرض. سيكون لديك دائمًا خيار إلغاء الاشتراك في اتصالات العيادة.

• للامتثال للمنظمين الخارجيين. يتم تنظيم مهنيينا من قبل CRPO الذي قد يقوم بفحص سجلاتنا ومقابلة موظفينا كجزء من أنشطته التنظيمية في المصلحة العامة. CRPO لديها التزاماتها المتعلقة بالسرية والخصوصية الصارمة. بالإضافة إلى ذلك ، بصفتنا محترفين ، سنبلغ عن سوء سلوك جسيم أو عدم كفاءة أو عدم قدرة الممارسين الآخرين ، سواء كانوا ينتمون إلى منظمات أخرى أو منظماتنا. كما تعتقد منظمتنا أنه يجب عليها الإبلاغ عن المعلومات التي تشير إلى سلوك غير قانوني إلى السلطات. بالإضافة إلى ذلك ، قد يُطلب منا القانون الكشف عن المعلومات الصحية الشخصية لمختلف الوكالات الحكومية (مثل وزارة الصحة ، وجمعيات مساعدة الأطفال ، ووكالة الجمارك والإيرادات الكندية ، ومفوض المعلومات والخصوصية ، وما إلى ذلك).

• لتسهيل بيع الأعمال. إذا تم بيع الأصول ، سيرغب المشتري المحتمل في إجراء مراجعة "العناية الواجبة" لسجلات الشركة للتأكد من أنها أعمال قابلة للاستمرار تم تصويرها بأمانة. يجب على المشتري المحتمل أولاً الدخول في اتفاقية مع الشركة للحفاظ على سرية المعلومات وأمانها وعدم الاحتفاظ بأي من المعلومات لفترة أطول من اللازم لإجراء العناية الواجبة. بمجرد الانتهاء من عملية البيع ، يجوز للشركة نقل السجلات إلى المشتري ، ولكنها ستبذل جهودًا معقولة لتقديم إشعار إلى الفرد قبل القيام بذلك.

​

حماية المعلومات الشخصية

​

• نحن نتفهم أهمية حماية المعلومات الشخصية. لهذا السبب ، اتخذنا الخطوات التالية:

• المعلومات الورقية إما تحت الإشراف أو مؤمنة في منطقة مقفلة أو محظورة.

• الأجهزة الإلكترونية إما تحت الإشراف أو مؤمنة في منطقة مقفلة أو محظورة في جميع الأوقات. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام كلمات مرور قوية على جميع أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.

• لا يتم تخزين المعلومات الصحية الشخصية إلا على الأجهزة المحمولة إذا لزم الأمر. جميع المعلومات الصحية الشخصية المخزنة على الأجهزة المحمولة محمية بواسطة تشفير قوي.

• يتم نقل المعلومات الورقية من خلال مظاريف أو صناديق مختومة ومعنونة من قبل شركات مرموقة ذات سياسات خصوصية قوية.

• المعلومات الإلكترونية إما مجهولة المصدر أو مشفرة قبل إرسالها.

• يتم تدريب المسؤولين لدينا على جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والكشف عنها فقط عند الضرورة للوفاء بواجباتهم ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

• لا ننشر أي معلومات شخصية عن عملائنا على مواقع التواصل الاجتماعي ويتم تدريب جميع الأطباء والإداريين على الاستخدام المناسب لمواقع التواصل الاجتماعي.

• يجب أن يبرم المستشارون والوكالات الخارجية التي لديها إمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية اتفاقيات خصوصية معنا.

​

الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية وإتلافها

​

نحتاج إلى الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لبعض الوقت للتأكد من أنه يمكننا الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول الخدمات المقدمة ومسؤوليتنا أمام الهيئات التنظيمية الخارجية. ومع ذلك ، من أجل حماية خصوصيتك ، لا نريد الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لفترة طويلة. نحتفظ بملفات عملائنا لمدة عشر سنوات على الأقل من تاريخ آخر تفاعل مع العميل (ولكن ليس معلومات بطاقة الائتمان) أو من تاريخ بلوغ العميل 18 عامًا. نحن ندمر الملفات الورقية التي تحتوي على معلومات صحية شخصية عن طريق التقطيع المتقاطع. ندمر المعلومات الإلكترونية عن طريق حذفها بطريقة لا يمكن استعادتها. عندما يتم تجاهل الأجهزة ، فإننا نتأكد من تلف الجهاز فعليًا أو مسح البيانات أو الكتابة فوقها بطريقة لا يمكن استرداد المعلومات بها.

​

ماذا عن معلومات بطاقة الائتمان؟ نحتفظ بمعلومات البطاقة في ملف مع علمك بها. عند حضور جلسة ، يتم شحن تلك البطاقة. عندما يكون هناك موعد فائت ، يتم تحصيل رسوم الجلسة بالكامل وإرسال إيصال إليك من أجل معرفتك وملفاتك.  

​

يمكنك إلقاء نظرة على سجلاتك

​

مع استثناءات قليلة فقط ، يحق لك الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ، عن طريق الاتصال بـ Raquel Soteldo، RP (Q)، CCC، MA، ABA. يمكننا مساعدتك في تحديد السجلات التي قد تكون لدينا عنك. سنحاول أيضًا مساعدتك في فهم أي معلومات لا تفهمها (على سبيل المثال ، النماذج القصيرة واللغة الفنية وما إلى ذلك). سنحتاج إلى تأكيد هويتك ، إذا كنا لا نعرفك ، قبل تزويدك بهذا الوصول. نحتفظ بالحق في فرض رسوم معقولة مقابل هذه الخدمة.
قد نطلب منك كتابة طلبك. سنرد على طلبك في أقرب وقت ممكن وفي غضون 30 يومًا بشكل عام ، إذا كان ذلك ممكنًا. إذا لم نتمكن من منحك حق الوصول ، فسنخبرك بالسبب ، قدر الإمكان ، عن السبب.

​

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في المعلومات ، فيحق لك طلب تصحيحها. ينطبق هذا على المعلومات الواقعية وليس على أي آراء مهنية قد نكون قد شكلناها. قد نطلب منك تقديم وثائق تفيد بأن ملفاتنا خاطئة. عندما نتفق على أننا ارتكبنا خطأ سنقوم بالتصحيح. بناءً على طلبك وحيث يكون ذلك ممكنًا بشكل معقول ، سنقوم بإخطار أي شخص أرسلنا إليه هذه المعلومات (ولكن قد نرفض طلبك إذا لم يكن له تأثير معقول على توفير الرعاية الصحية المستمر). إذا لم نتفق على ارتكابنا لخطأ ما ، فسنظل نوافق على تضمين ملفنا بيانًا موجزًا منك بشأن هذه النقطة.

​

إذا كان هناك خرق للخصوصية

​

بينما سنتخذ الاحتياطات اللازمة لتجنب أي خرق لخصوصيتك ، إذا كان هناك فقدان أو سرقة أو وصول غير مصرح به لمعلوماتك الصحية الشخصية ، فسنبلغك بذلك. عند علمنا بوجود خرق محتمل أو معروف ، سنتخذ الخطوات التالية:

• سنقوم باحتواء الانتهاك بأفضل ما لدينا ، بما في ذلك من خلال اتخاذ الخطوات التالية:

  • استرجاع النسخ المطبوعة من المعلومات الصحية الشخصية التي تم الكشف عنها

  • التأكد من عدم عمل نسخ

  • اتخاذ خطوات لمنع الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الإلكترونية (على سبيل المثال ، تغيير كلمات المرور ، وتقييد الوصول ، ونظام الإغلاق المؤقت)

  • سنقوم بإخطار الأفراد المتضررين

  • سوف نقدم معلومات الاتصال الخاصة بنا في حال كان لدى الفرد أسئلة أخرى

  • سوف نقدم معلومات الاتصال الخاصة بالمفوض

• سنحقق في المشكلة ونعيد التوسط فيها ، من خلال:

  • إجراء تحقيق داخلي

  • تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لمنع الانتهاكات المستقبلية (مثل التغييرات في السياسات ، والضمانات الإضافية)

  • ضمان تدريب جميع المعالجين والإداريين بشكل مناسب وإجراء تدريب إضافي إذا لزم الأمر

  • ​

اعتمادًا على ظروف الانتهاك ، يجوز لنا إخطار مفوض المعلومات والخصوصية في أونتاريو والعمل معه. بالإضافة إلى ذلك ، قد نقوم بالإبلاغ عن الانتهاك إلى الكلية التنظيمية ذات الصلة ، كلية المعالجين النفسيين المسجلين في أونتاريو ، إذا كنا نعتقد أن ذلك كان نتيجة لسوء السلوك المهني أو عدم الكفاءة أو العجز. إذا كان لديك قلق بشأن احترافية أو كفاءة خدماتنا أو القدرة العقلية أو البدنية لأي من موظفينا المحترفين ، فإننا نطلب منك مناقشة هذه المخاوف معنا.  

​

هل لديك أسئلة أو مخاوف؟

​

يمكن الوصول إلى مسؤول المعلومات لدينا ، Raquel Soteldo RP (Q)، CCC، MA، ABA على العنوان التالي:

# 700- 1 شارع ريدو
أوتاوا ، ON
613-400-128

​

ستحاول الإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية بشأن ممارسات الخصوصية لدينا ، فيمكنك تقديمها كتابيًا إلى مسؤول المعلومات لدينا. ستقر باستلام شكواك ، وتضمن التحقيق فيها على الفور وتزويدك بالقرار الرسمي والأسباب كتابيًا.